FAQs
1. Benötige ich ein Konto, um bestellen zu können?
Nein, Sie können auch als Gast eine Bestellung aufgeben. Wenn Sie jedoch ein Konto bei uns haben, gibt es einige Vorteile:
1/ Schneller Checkout-Prozess
2/ Sehen Sie sich ganz einfach Ihren Bestellstatus und Ihren Bestellverlauf an
3/ Erhalten Sie Updates zu unseren Neuerscheinungen und Sonderaktionen
2. Welche Zahlungsmethoden kann ich nutzen?
Wir akzeptieren derzeit gängige Kreditkarten (VISA, Mastercard, AMEX, Discover, Diners Club, Klarna) und PayPal-Zahlungen.
3. Wie sicher ist meine Online-Bestellung?
Wenn Sie online mit Ihrer Kreditkarte einkaufen, werden alle Ihre Daten auf einer SSL-sicheren Webseite eingegeben. Ihre Daten werden dann SSL-verschlüsselt und direkt an das Netzwerk unseres Kreditkartenanbieters gesendet, wo Ihre Karte und Transaktion autorisiert und genehmigt werden. Ihre Kreditkarteninformationen werden nicht auf unseren Servern gespeichert.
4. Wie lege ich meine Lieferadresse fest?
Da unsere Website und unser Service auf Englisch basieren, müssen alle von Ihnen eingegebenen Informationen, einschließlich Satzzeichen, in englischer Sprache eingegeben werden. Wenn bestimmte Buchstaben Ihrer Adresse nicht-englische Buchstaben enthalten, empfehlen wir Ihnen, stattdessen ähnliche englische Buchstaben zu verwenden.
5. Kann ich meine Lieferadresse ändern, nachdem ich eine Bestellung aufgegeben habe?
Bitte beachten Sie, dass Ihre Lieferadresse nach der Bearbeitung oder dem Versand der Bestellung nicht mehr geändert werden kann. Bitte aktualisieren Sie Ihre Lieferadresse auf Ihre Wohnadresse statt auf Ihre berufliche Adresse, da wir nicht wissen, wie lange die Zollabteilung des Zielortes das Paket zurückhalten wird.
6. Wie lange dauert und kostet der Versand?
Bearbeitungszeit: 3-5 Werktage. Dabei handelt es sich um die Zeit, die zwischen der Bestellung durch den Kunden und der Übergabe der Bestellung an den Lieferdienst durch den Verkäufer vergeht.
Lieferzeit: 7–14 Werktage. Dabei handelt es sich um die Zeit zwischen der Übergabe der Bestellung durch den Verkäufer an den Spediteur und der Lieferung an die Adresse des Kunden.
Die Lieferzeit wird geschätzt und beginnt mit dem Versanddatum und nicht mit dem Bestelldatum. Sie kann aufgrund der ungültigen Adresse, der Zollabfertigungsverfahren oder aus anderen Gründen länger als erwartet dauern.
Bitte beachten Sie, dass Feiertage und Wochenenden hiervon ausgenommen sind. Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch die Zollabteilung Ihres Landes verursacht werden.
Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter support@eastlovelight.com.
7. Wie kann ich mein Paket verfolgen?
Die Verfolgung Ihrer Bestellung war schon immer so einfach. Sobald die Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen Ihre Sendungsverfolgungsnummer und die Sendungsverfolgungswebsite per E-Mail zu. Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch die Zollabteilung Ihres Landes verursacht werden.
8. Was mache ich, wenn ich Artikel in meiner Bestellung vermisse?
Sollte dennoch etwas fehlen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@eastlovelight.com.
9. Wie lauten Ihre Umtausch-, Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien?
Bitte klicken Sie auf die Rückerstattungsrichtlinie.
Nein, Sie können auch als Gast eine Bestellung aufgeben. Wenn Sie jedoch ein Konto bei uns haben, gibt es einige Vorteile:
1/ Schneller Checkout-Prozess
2/ Sehen Sie sich ganz einfach Ihren Bestellstatus und Ihren Bestellverlauf an
3/ Erhalten Sie Updates zu unseren Neuerscheinungen und Sonderaktionen
2. Welche Zahlungsmethoden kann ich nutzen?
Wir akzeptieren derzeit gängige Kreditkarten (VISA, Mastercard, AMEX, Discover, Diners Club, Klarna) und PayPal-Zahlungen.
3. Wie sicher ist meine Online-Bestellung?
Wenn Sie online mit Ihrer Kreditkarte einkaufen, werden alle Ihre Daten auf einer SSL-sicheren Webseite eingegeben. Ihre Daten werden dann SSL-verschlüsselt und direkt an das Netzwerk unseres Kreditkartenanbieters gesendet, wo Ihre Karte und Transaktion autorisiert und genehmigt werden. Ihre Kreditkarteninformationen werden nicht auf unseren Servern gespeichert.
4. Wie lege ich meine Lieferadresse fest?
Da unsere Website und unser Service auf Englisch basieren, müssen alle von Ihnen eingegebenen Informationen, einschließlich Satzzeichen, in englischer Sprache eingegeben werden. Wenn bestimmte Buchstaben Ihrer Adresse nicht-englische Buchstaben enthalten, empfehlen wir Ihnen, stattdessen ähnliche englische Buchstaben zu verwenden.
5. Kann ich meine Lieferadresse ändern, nachdem ich eine Bestellung aufgegeben habe?
Bitte beachten Sie, dass Ihre Lieferadresse nach der Bearbeitung oder dem Versand der Bestellung nicht mehr geändert werden kann. Bitte aktualisieren Sie Ihre Lieferadresse auf Ihre Wohnadresse statt auf Ihre berufliche Adresse, da wir nicht wissen, wie lange die Zollabteilung des Zielortes das Paket zurückhalten wird.
6. Wie lange dauert und kostet der Versand?
Bearbeitungszeit: 3-5 Werktage. Dabei handelt es sich um die Zeit, die zwischen der Bestellung durch den Kunden und der Übergabe der Bestellung an den Lieferdienst durch den Verkäufer vergeht.
Lieferzeit: 7–14 Werktage. Dabei handelt es sich um die Zeit zwischen der Übergabe der Bestellung durch den Verkäufer an den Spediteur und der Lieferung an die Adresse des Kunden.
Die Lieferzeit wird geschätzt und beginnt mit dem Versanddatum und nicht mit dem Bestelldatum. Sie kann aufgrund der ungültigen Adresse, der Zollabfertigungsverfahren oder aus anderen Gründen länger als erwartet dauern.
Bitte beachten Sie, dass Feiertage und Wochenenden hiervon ausgenommen sind. Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch die Zollabteilung Ihres Landes verursacht werden.
Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter support@eastlovelight.com.
7. Wie kann ich mein Paket verfolgen?
Die Verfolgung Ihrer Bestellung war schon immer so einfach. Sobald die Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen Ihre Sendungsverfolgungsnummer und die Sendungsverfolgungswebsite per E-Mail zu. Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch die Zollabteilung Ihres Landes verursacht werden.
8. Was mache ich, wenn ich Artikel in meiner Bestellung vermisse?
Sollte dennoch etwas fehlen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@eastlovelight.com.
9. Wie lauten Ihre Umtausch-, Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien?
Bitte klicken Sie auf die Rückerstattungsrichtlinie.